3 Nov 2025

Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan membangun pengalaman terbaik bagi pasien, rumah sakit menyelenggarakan Pelatihan Komunikasi Efektif pada 31 Oktober dan 1 November 2025. Pelatihan ini diikuti oleh perwakilan dari berbagai unit pelayanan sebagai bentuk komitmen bersama untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia dalam berinteraksi dengan pasien maupun keluarga pasien.

Latar Belakang Pelatihan

Komunikasi merupakan elemen fundamental dalam pelayanan kesehatan. Ketepatan penyampaian informasi, kejelasan instruksi, serta kemampuan menciptakan hubungan yang empatik sangat berpengaruh pada kepuasan dan rasa aman pasien. Oleh karena itu, peningkatan keterampilan komunikasi menjadi langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan yang lebih profesional, humanis, dan responsif.

Tujuan Kegiatan

Pelatihan ini dirancang untuk:

  • Mengembangkan kemampuan staf dalam berkomunikasi secara jelas, sopan, dan mudah dipahami oleh pasien.
  • Meningkatkan empati dalam menghadapi pasien dengan berbagai kondisi dan karakter.
  • Membangun kepercayaan antara tenaga kesehatan, pasien, dan keluarga.
  • Meningkatkan koordinasi internal agar pelayanan menjadi lebih cepat, tepat, dan menyeluruh.
  • Mendorong budaya pelayanan yang ramah, hormat, dan mengedepankan keselamatan pasien.
Rangkaian Materi dan Aktivitas

Selama dua hari kegiatan, peserta mendapatkan kombinasi materi teoritis dan praktik langsung, antara lain:

  • Prinsip dasar komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan
  • Teknik komunikasi empatik dan mendengarkan aktif
  • Penyampaian informasi medis dengan bahasa yang sederhana
  • Cara menghadapi pasien dengan kebutuhan khusus atau kondisi emosional tertentu
  • Simulasi interaksi dan role play untuk memperkuat keterampilan komunikasi
  • Teknik penyelesaian konflik dan pengelolaan emosi di lingkungan kerja

Pendekatan pembelajaran yang interaktif membuat peserta lebih mudah memahami materi dan langsung mempraktikkannya dalam situasi nyata.

Manfaat dan Harapan

Melalui pelatihan ini, rumah sakit berharap setiap peserta mampu membawa perubahan positif dalam pelayanan sehari-hari, khususnya dalam memberikan pengalaman yang nyaman, jelas, dan penuh empati kepada pasien. Komunikasi yang baik tidak hanya meminimalkan kesalahpahaman, tetapi juga memperkuat rasa percaya pasien kepada tenaga kesehatan.

Pelayanan yang berkualitas dimulai dari bagaimana kita berbicara, mendengarkan, memahami, dan merespon kebutuhan mereka. Dengan SDM yang kompeten dan komunikasi yang efektif, rumah sakit berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan sehingga setiap pasien mendapatkan pengalaman terbaik dan lebih manusiawi.

Leave a Comment